De l’acceptabilité à l’acceptation d’une navette autonome : Expérience Utilisateur, conception technologique et servicialisation

L’étude de l’expérience de l’utilisateur est indispensable à l’introduction efficiente (innovation) d’une nouvelle technologie. En s’intéressant aux conditions humaines et systémiques des usages de la navette autonome, la formalisation d’un cahier des charges a contribué au développement d’un nouveau modèle de navette, optimisant les conditions de son acceptation. Au-delà de la conception du véhicule, c’est ensuite la conception du service associé qui sera étudiée : répartition des fonctions entre hommes et technologies dans l’exploitation du service et la gestion des aléas (fiabilisation du service), analyse des difficultés structurelles et environnantes pour implanter le service, élaboration de repères associés.